Spreker
Yvanka op den Kelder, Bemiddelaar - Perspectief Herstelbemiddeling
Locatie/zaal
Tijden
-
-
Vertrouwen opbouwen in gesprekken met letselschadeslachtoffers
Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe je communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.
Vanuit haar ervaring als bemiddelaar laat Yvanka op den Kelder zien welke rol communicatie speelt bij het opbouwen van vertrouwen, juist in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen.
Tijdens deze parallelsessie ontdek je:
- Welke invloed jouw communicatie heeft op het vertrouwen van slachtoffers
- Hoe je vanaf het eerste contact verbinding en veiligheid creëert
- Hoe je verbinding behoudt in gesprekken waarin emoties of weerstand een rol spelen
- Hoe je empathisch communiceert zonder je professionele rol uit het oog te verliezen