Programma
vrijdag 25 september 2026
Hoe krijgen we meer grip op de letselschadeafwikkeling, zodat dit beter werkt voor het slachtoffer en bijdraagt aan zijn/haar herstel?
Van Langlopende letselschadezaken naar Kwaliteit van belangenbehartiging
Het thema van deze dag is 'houvast', maar wat bedoelen we daar nu eigenlijk mee? Aan de hand van een terugblik op het onderzoek naar langlopende letselschadezaken (2020) en kwaliteit van belangenbehartiging in letselschadezaken wordt gereflecteerd op dit begrip. Het begrip verschiet daardoor af en toe van kleur: van ‘houvast’, naar ‘hou vast’ en ‘vasthoudend’. Aan de hand van deze onderzoeken en begrippen kijken we terug en blikken we vooruit.
In de letselschadepraktijk draait veel om vertrouwen. Maar waarop is dat vertrouwen gebaseerd? Welke kwaliteit mag van een belangenbehartiger worden verwacht? Welke rol spelen opleiding, ervaring en deskundigheid? Is de kwaliteit van belangenbehartigers voldoende geborgd, of is er sprake van vrij spel? Zijn er grenzen aan de vrije keuze van belangenbehartigers en wanneer mag een verzekeraar een belangenbehartiger weigeren? En hoe zit het met de kwaliteit van verzekeraars zelf en de mogelijkheden om die ter verantwoording te roepen?
In deze bijdrage onderzoeken wij in hoeverre de letselschadepraktijk partijen houvast biedt bij het beoordelen en waarborgen van kwaliteit, en waar ruimte bestaat voor eigen invulling of zelfs vrij spel. Aan de hand van actuele ontwikkelingen, praktijkvoorbeelden en tuchtuitspraken bespreken wij de stand van zaken rondom kwaliteit, transparantie en professionele normen. Daarbij staat de vraag centraal of het huidige stelsel voldoende waarborgen biedt voor slachtoffers, belangenbehartigers en verzekeraars, of dat meer duidelijkheid en normering wenselijk zijn.
Wat betekent het om betrokken te zijn bij een ernstig verkeersongeval? Sandra deelt hierover haar verhaal. Maar wat als je geen contact kunt krijgen met de betrokkene van een verkeersongeval? Het initiatief ‘Samenspraak’ waarbij je in een groep met andere betrokkenen van eenzelfde soort gebeurtenis kunt praten, kan hierbij helpen.
In twee rondes vinden acht parallelsessies plaats. Alle sessies worden in beide rondes aangeboden, dus je kunt er twee volgen. Geef je voorkeur voor twee sessies aan bij je aanmelding.
Sessie 1. Experience- en innovatieplein
Verschillende partijen tonen innovatieve technologie die slachtoffers vooruit kan helpen. In deze workshop kunt u de technologieën zien en er minimaal één ervaren. Organisaties die onder andere deelnemen zijn:
Savi: Rapportages met artificial intelligence
Savi zet gesprekken in de letselschadepraktijk direct om in consistente, objectieve rapportages. Dit verlaagt administratieve druk, versnelt dossierafhandeling en verhoogt kwaliteit en betrouwbaarheid. Gebruikers profiteren van meer aandacht voor benadeelden en snellere doorlooptijden. Bovendien volledig privacy- en IT-compliant.
Savi
Hersteltrajecten bij niet-aangeboren hersenletsel (NAH), post-COVID en burn-out
NeuroRC richt zich op herstel van energie, prikkelverwerking en cognitieve functies, zoals aandacht, concentratie en planningsvaardigheden. Daarnaast werken we aan het verminderen van klachten zoals hoofdpijn, duizeligheid en misselijkheid. Dit doen we met neuroplasticiteitstraining: een integrale, herstelgerichte aanpak die uitgaat van de veerkracht van het brein. Binnen ons multidisciplinaire team ondersteunen artsen, psychologen en therapeuten cliënten bij duurzaam herstel, belastbaarheid, dagelijks functioneren en participatie.
NeuroRC
Je slimme dossier-assistent: Hoe AI de letselschade dossierverwerking versnelt en versterkt
AI ordent omvangrijke letselschadedossiers razendsnel in overzichtelijke chronologische tijdlijnen en heldere schadeposten. Daarnaast analyseert de technologie medische rapporten en genereert zij op maat gemaakte concepten voor e-mails en brieven. Hierdoor bespaart de letselschadespecialist tijd op administratie en ontstaat er meer ruimte voor persoonlijke aandacht voor de client.
MarvelX
J58: Staan als nieuwe standaard
Bij J58 ontwikkelden we EZER: een volledig mechanische sta-op rolstoel waarmee je staand kunt bewegen. We willen mensen met een beperking in staat stellen om, net als ieder ander, mee te doen in de wereld. Daarom willen we staan tot een nieuwe standaard in mobiliteit maken. Ontdek hoe EZER bijdraagt aan meer vrijheid, zelfstandigheid en participatie.
J58
Onderwijsbegeleiding voor jongeren met letsel
Vanuit kennis en gedrevenheid begeleidt LetsCo scholieren en studenten met letsel, om zo schooluitval en studievertraging te voorkomen.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden over zowel basisschool, middelbare school en mbo/hbo/wo studenten nemen we u mee in de mogelijkheden voor specifieke letselondersteuning, direct toepasbare adviezen en inspiratie!
LetsCo verder na letsel
Sessie 2. Menselijke schade, kunstmatige intelligentie
AI vervangt de letselschadejurist niet. Maar de letselschadejurist die AI goed gebruikt, krijgt een enorme voorsprong.
AI is geen toekomstmuziek meer. Het wordt vandaag al gebruikt door slachtoffers, belangenbehartigers, verzekeraars, schaderegelaars, medisch adviseurs en advocaten. Maar hoe betrouwbaar zijn de uitkomsten? Waar liggen de kansen? En waar schuilen de risico's?
Tijdens deze parallelsessie ontdek je hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij aansprakelijkheid, causaliteit en schadeomvang. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zie je hoe AI kan helpen bij het analyseren van dossiers, het vergelijken van getuigenverklaringen, het beoordelen van medische informatie en het berekenen van schade.
Je krijgt geen theoretisch verhaal over technologie, maar concrete toepassingen die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Sessie 3. De kracht van écht contactVol
Vertrouwen opbouwen in gesprekken met letselschadeslachtoffers
Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe je communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.
Vanuit haar ervaring als bemiddelaar laat Yvanka op den Kelder zien welke rol communicatie speelt bij het opbouwen van vertrouwen, juist in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen.
Tijdens deze parallelsessie ontdek je:
- Welke invloed jouw communicatie heeft op het vertrouwen van slachtoffers
- Hoe je vanaf het eerste contact verbinding en veiligheid creëert
- Hoe je verbinding behoudt in gesprekken waarin emoties of weerstand een rol spelen
- Hoe je empathisch communiceert zonder je professionele rol uit het oog te verliezen
Sessie 4. Houvast of how fast?
Bij ongevallen met e-bikes, fatbikes, e-steps en andere lichte elektrische voertuigen (LEV’s) lopen we tegen vragen aan in het aansprakelijkheidsrecht. Biedt het juridische systeem van het aansprakelijkheidsrecht voldoende houvast? Of blijft de vraag ‘how fast’ de fatbike reed?
Daarover gesproken, hoe snel reageert de wetgever op de snelle veranderingen van het verkeersbeeld? Tijdens deze parallelsessie bespreken we de juridische uitdagingen die nieuwe voertuigen met zich brengen in het aansprakelijkheidsrecht én de laatste ontwikkelingen van de kant van de wetgever!
Sessie 5. Houd je vast aan werkgeluk
Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, veerkrachtiger en creatiever. Ze werken beter samen, ervaren minder stress en verzuimen minder vaak. Voor organisaties betekent dit een grotere betrokkenheid, hogere productiviteit en betere resultaten. Een win-winsituatie dus!
Maar wat maakt medewerkers gelukkig in hun werk? En hoe kun je werkgeluk vergroten?
De afgelopen twintig jaar is veel onderzoek gedaan naar het geheim van geluk. Deze onderzoeksresultaten vormen de basis van deze inspirerende sessie, waarbij Yvette Brook het thema werkgeluk praktisch en direct toepasbaar maakt. Ze laat zien dat werkgeluk niet alleen voelbaar, maar ook meetbaar is. Dankzij de verhelderende inzichten en de concrete tips krijg je inspiratie om direct aan de slag te gaan met het vergroten van werkgeluk – voor jezelf én je organisatie.
Sessie 6. Van shockschade naar schokschade: what a difference a “c” makes
In het Hoogeveen-arrest kwam de Hoge Raad terug op en specificeerde hij eerdere rechtspraak over s(c)hokschade. Dat leidde niet alleen tot een wijziging van de terminologie. De Hoge Raad gaf ook nadere duiding aan de wijze waarop moet worden beoordeeld of sprake is van onrechtmatigheid. Tevens werd een andere invulling gegeven aan het vereiste van geestelijk letsel.
Wat betekent dit alles voor de praktijk? Wanneer komt schokschade voor vergoeding in aanmerking en wanneer niet? Hoe gaan de lagere rechters om met de gezichtspunten, en waar zit ruimte voor discussie? Ook interessant: hoe verhoudt een schokschadeclaim zich tot een aanspraak op vergoeding van affectieschade?
Aan de hand van recente uitspraken en casuïstiek bespreekt Lisette de Haan de veranderingen en de impact daarvan op de praktijk. Vanuit haar eigen praktijk bij V&A Advocaten, een nichekantoor binnen het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht, kijkt zij daarbij ook naar de positie van de verzekeraar.
Sessie 7. Grip op je dossier met de hernieuwde Aanbeveling Zorgschade?
Eind 2025 heeft De Letselschade Raad de Aanbeveling Zorgschade opgeleverd, na een intensief traject van de stuur- en werkgroep Zorgschade. Uit eerdere consultaties bleek namelijk dat de Handreiking Zorgschade, inclusief de financiële paragraaf, aanpassing behoefde.
Tijdens deze parallelsessie staat Linda Renders stil bij de grootste veranderingen ten opzichte van de Handreiking Zorgschade uit 2017. Hoe pakt de zorgschadedeskundige de processtappen aan en wat kunnen de praktische uitkomsten zijn? Hoe verhoudt dit zich tot de rechtspraak en tot de keuzevrijheid?
En natuurlijk: welke houvast geeft de Aanbeveling partijen bij hun dagelijkse dossierbehandeling, en wat betekent dat voor het individuele slachtoffer?
Sessie 8. Houvast in herstelVol
Van schadebehandeling naar herstelgerichte ondersteuning
In deze interactieve sessie nemen Steven Schrijen en Clara Tilanus het publiek mee in de wereld van herstelgericht denken bij licht traumatisch hoofd-hersenletsel (LTH). Vanuit ervaringsdeskundigheid en praktijk laten zij zien hoe gedrag, communicatie, mindset en de manier van zaakbehandeling invloed hebben op herstel.
Met persoonlijke verhalen, concrete voorbeelden en scherpe stellingen onderzoeken zij hoe verzekeraars niet alleen financiële afhandeling kunnen bieden, maar ook daadwerkelijk houvast in herstel.
Sessie 1. Experience- en innovatieplein
Verschillende partijen tonen innovatieve technologie die slachtoffers vooruit kan helpen. In deze workshop kunt u de technologieën zien en er minimaal één ervaren. Organisaties die onder andere deelnemen zijn:
Savi: Rapportages met artificial intelligence
Savi zet gesprekken in de letselschadepraktijk direct om in consistente, objectieve rapportages. Dit verlaagt administratieve druk, versnelt dossierafhandeling en verhoogt kwaliteit en betrouwbaarheid. Gebruikers profiteren van meer aandacht voor benadeelden en snellere doorlooptijden. Bovendien volledig privacy- en IT-compliant.
Savi
Hersteltrajecten bij niet-aangeboren hersenletsel (NAH), post-COVID en burn-out
NeuroRC richt zich op herstel van energie, prikkelverwerking en cognitieve functies, zoals aandacht, concentratie en planningsvaardigheden. Daarnaast werken we aan het verminderen van klachten zoals hoofdpijn, duizeligheid en misselijkheid. Dit doen we met neuroplasticiteitstraining: een integrale, herstelgerichte aanpak die uitgaat van de veerkracht van het brein. Binnen ons multidisciplinaire team ondersteunen artsen, psychologen en therapeuten cliënten bij duurzaam herstel, belastbaarheid, dagelijks functioneren en participatie.
NeuroRC
Je slimme dossier-assistent: Hoe AI de letselschade dossierverwerking versnelt en versterkt
AI ordent omvangrijke letselschadedossiers razendsnel in overzichtelijke chronologische tijdlijnen en heldere schadeposten. Daarnaast analyseert de technologie medische rapporten en genereert zij op maat gemaakte concepten voor e-mails en brieven. Hierdoor bespaart de letselschadespecialist tijd op administratie en ontstaat er meer ruimte voor persoonlijke aandacht voor de client.
MarvelX
J58: Staan als nieuwe standaard
Bij J58 ontwikkelden we EZER: een volledig mechanische sta-op rolstoel waarmee je staand kunt bewegen. We willen mensen met een beperking in staat stellen om, net als ieder ander, mee te doen in de wereld. Daarom willen we staan tot een nieuwe standaard in mobiliteit maken. Ontdek hoe EZER bijdraagt aan meer vrijheid, zelfstandigheid en participatie.
J58
Onderwijsbegeleiding voor jongeren met letsel
Vanuit kennis en gedrevenheid begeleidt LetsCo scholieren en studenten met letsel, om zo schooluitval en studievertraging te voorkomen.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden over zowel basisschool, middelbare school en mbo/hbo/wo studenten nemen we u mee in de mogelijkheden voor specifieke letselondersteuning, direct toepasbare adviezen en inspiratie!
LetsCo verder na letsel
Sessie 2. Menselijke schade, kunstmatige intelligentie
AI vervangt de letselschadejurist niet. Maar de letselschadejurist die AI goed gebruikt, krijgt een enorme voorsprong.
AI is geen toekomstmuziek meer. Het wordt vandaag al gebruikt door slachtoffers, belangenbehartigers, verzekeraars, schaderegelaars, medisch adviseurs en advocaten. Maar hoe betrouwbaar zijn de uitkomsten? Waar liggen de kansen? En waar schuilen de risico's?
Tijdens deze parallelsessie ontdek je hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij aansprakelijkheid, causaliteit en schadeomvang. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zie je hoe AI kan helpen bij het analyseren van dossiers, het vergelijken van getuigenverklaringen, het beoordelen van medische informatie en het berekenen van schade.
Je krijgt geen theoretisch verhaal over technologie, maar concrete toepassingen die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Sessie 3. De kracht van écht contactVol
Vertrouwen opbouwen in gesprekken met letselschadeslachtoffers
Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe je communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.
Vanuit haar ervaring als bemiddelaar laat Yvanka op den Kelder zien welke rol communicatie speelt bij het opbouwen van vertrouwen, juist in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen.
Tijdens deze parallelsessie ontdek je:
- Welke invloed jouw communicatie heeft op het vertrouwen van slachtoffers
- Hoe je vanaf het eerste contact verbinding en veiligheid creëert
- Hoe je verbinding behoudt in gesprekken waarin emoties of weerstand een rol spelen
- Hoe je empathisch communiceert zonder je professionele rol uit het oog te verliezen
Sessie 4. Houvast of how fast?
Bij ongevallen met e-bikes, fatbikes, e-steps en andere lichte elektrische voertuigen (LEV’s) lopen we tegen vragen aan in het aansprakelijkheidsrecht. Biedt het juridische systeem van het aansprakelijkheidsrecht voldoende houvast? Of blijft de vraag ‘how fast’ de fatbike reed?
Daarover gesproken, hoe snel reageert de wetgever op de snelle veranderingen van het verkeersbeeld? Tijdens deze parallelsessie bespreken we de juridische uitdagingen die nieuwe voertuigen met zich brengen in het aansprakelijkheidsrecht én de laatste ontwikkelingen van de kant van de wetgever!
Sessie 5. Houd je vast aan werkgeluk
Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, veerkrachtiger en creatiever. Ze werken beter samen, ervaren minder stress en verzuimen minder vaak. Voor organisaties betekent dit een grotere betrokkenheid, hogere productiviteit en betere resultaten. Een win-winsituatie dus!
Maar wat maakt medewerkers gelukkig in hun werk? En hoe kun je werkgeluk vergroten?
De afgelopen twintig jaar is veel onderzoek gedaan naar het geheim van geluk. Deze onderzoeksresultaten vormen de basis van deze inspirerende sessie, waarbij Yvette Brook het thema werkgeluk praktisch en direct toepasbaar maakt. Ze laat zien dat werkgeluk niet alleen voelbaar, maar ook meetbaar is. Dankzij de verhelderende inzichten en de concrete tips krijg je inspiratie om direct aan de slag te gaan met het vergroten van werkgeluk – voor jezelf én je organisatie.
Sessie 6. Van shockschade naar schokschade: what a difference a “c” makes
In het Hoogeveen-arrest kwam de Hoge Raad terug op en specificeerde hij eerdere rechtspraak over s(c)hokschade. Dat leidde niet alleen tot een wijziging van de terminologie. De Hoge Raad gaf ook nadere duiding aan de wijze waarop moet worden beoordeeld of sprake is van onrechtmatigheid. Tevens werd een andere invulling gegeven aan het vereiste van geestelijk letsel.
Wat betekent dit alles voor de praktijk? Wanneer komt schokschade voor vergoeding in aanmerking en wanneer niet? Hoe gaan de lagere rechters om met de gezichtspunten, en waar zit ruimte voor discussie? Ook interessant: hoe verhoudt een schokschadeclaim zich tot een aanspraak op vergoeding van affectieschade?
Aan de hand van recente uitspraken en casuïstiek bespreekt Lisette de Haan de veranderingen en de impact daarvan op de praktijk. Vanuit haar eigen praktijk bij V&A Advocaten, een nichekantoor binnen het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht, kijkt zij daarbij ook naar de positie van de verzekeraar.
Sessie 7. Grip op je dossier met de hernieuwde Aanbeveling Zorgschade?
Eind 2025 heeft De Letselschade Raad de Aanbeveling Zorgschade opgeleverd, na een intensief traject van de stuur- en werkgroep Zorgschade. Uit eerdere consultaties bleek namelijk dat de Handreiking Zorgschade, inclusief de financiële paragraaf, aanpassing behoefde.
Tijdens deze parallelsessie staat Linda Renders stil bij de grootste veranderingen ten opzichte van de Handreiking Zorgschade uit 2017. Hoe pakt de zorgschadedeskundige de processtappen aan en wat kunnen de praktische uitkomsten zijn? Hoe verhoudt dit zich tot de rechtspraak en tot de keuzevrijheid?
En natuurlijk: welke houvast geeft de Aanbeveling partijen bij hun dagelijkse dossierbehandeling, en wat betekent dat voor het individuele slachtoffer?
Sessie 8. Houvast in herstelVol
Van schadebehandeling naar herstelgerichte ondersteuning
In deze interactieve sessie nemen Steven Schrijen en Clara Tilanus het publiek mee in de wereld van herstelgericht denken bij licht traumatisch hoofd-hersenletsel (LTH). Vanuit ervaringsdeskundigheid en praktijk laten zij zien hoe gedrag, communicatie, mindset en de manier van zaakbehandeling invloed hebben op herstel.
Met persoonlijke verhalen, concrete voorbeelden en scherpe stellingen onderzoeken zij hoe verzekeraars niet alleen financiële afhandeling kunnen bieden, maar ook daadwerkelijk houvast in herstel.
De letselschadepraktijk vraagt voortdurend om verandering in samenwerking, communicatie en aanpak. Maar waarom is dat zo lastig? Neurowetenschapper Ayca Szapora neemt je mee in de werking van het brein en laat zien hoe onbewuste processen je gedrag, je beslissingen en je relaties sturen. Met inzichten die je direct kunt toepassen, op het werk én op jezelf.