Programma
vrijdag 25 september 2026
Hoe krijgen we meer grip op de letselschadeafwikkeling, zodat dit beter werkt voor het slachtoffer en bijdraagt aan zijn/haar herstel?
Van Langlopende letselschadezaken naar Kwaliteit van belangenbehartiging
De titel van deze dag is ‘Houvast’, maar wat bedoelen we daar nu eigenlijk mee? Aan de hand van een terugblik op het onderzoek naar langlopende letselschadezaken (2020) en kwaliteit van belangenbehartiging in letselschadezaken wordt gereflecteerd op dit begrip. Het begrip verschiet daardoor af toe van kleur: van ‘houvast’, naar ‘hou vast’ en ‘vasthoudend’. Aan de hand van deze onderzoeken en begrippen, kijken we terug en blikken we vooruit.
Wat betekent het om betrokken te zijn bij een ernstig verkeersongeval? Sandra … deelt hierover haar verhaal. Maar wat als je geen contact kan krijgen met de betrokkene van een verkeersongeval? Het initiatief ‘Samenspraak’ waarbij je in een groep met andere betrokkenen van eenzelfde soort gebeurtenis kunt praten, kan hierbij helpen
In de letselschadepraktijk draait veel om vertrouwen. Maar waarop is dat vertrouwen gebaseerd? Welke kwaliteit mag van een belangenbehartiger worden verwacht? Welke rol spelen opleiding, ervaring en deskundigheid? Is de kwaliteit van belangenbehartigers voldoende geborgd, of is er sprake van vrij spel? Zijn er grenzen aan de vrije keuze van belangenbehartigers en wanneer mag een verzekeraar een belangenbehartiger weigeren? En hoe zit het met de kwaliteit van verzekeraars zelf en de mogelijkheden om die ter verantwoording te roepen?
In deze bijdrage onderzoeken wij in hoeverre de letselschadepraktijk partijen houvast biedt bij het beoordelen en waarborgen van kwaliteit, en waar ruimte bestaat voor eigen invulling of zelfs vrij spel. Aan de hand van actuele ontwikkelingen, praktijkvoorbeelden en tuchtuitspraken bespreken wij de stand van zaken rondom kwaliteit, transparantie en professionele normen. Daarbij staat de vraag centraal of het huidige stelsel voldoende waarborgen biedt voor slachtoffers, belangenbehartigers en verzekeraars, of dat meer duidelijkheid en normering wenselijk zijn.
Sessie 1. Experience- en innovatieplein
Savi zet gesprekken in de letselschadepraktijk direct om in consistente, objectieve rapportages. Dit verlaagt administratieve druk, versnelt dossierafhandeling en verhoogt kwaliteit en betrouwbaarheid. Gebruikers profiteren van meer aandacht voor benadeelden en snellere doorlooptijden. Bovendien volledig privacy- en IT compliant.
Savi
Hersteltrajecten bij niet-aangeboren hersenletsel (NAH), post COVID en burn-out
NeuroRC richt zich op herstel van energie, prikkelverwerking en cognitieve functies, zoals aandacht, concentratie en planningsvaardigheden. Daarnaast werken we aan het verminderen van klachten zoals hoofdpijn, duizeligheid en misselijkheid. Dit doen we met neuroplasticiteitstraining: een integrale, herstelgerichte aanpak die uitgaat van de veerkracht van het brein. Binnen ons multidisciplinaire team ondersteunen artsen, psychologen en therapeuten cliënten bij duurzaam herstel, belastbaarheid, dagelijks functioneren en participatie.
NeuroRC
Sessie 2. Menselijke schade, kunstmatige intelligentie
AI vervangt de letselschadejurist niet. Maar de letselschadejurist die AI goed gebruikt, krijgt een enorme voorsprong.
AI is geen toekomstmuziek meer. Het wordt vandaag al gebruikt door slachtoffers, belangenbehartigers, verzekeraars, schaderegelaars, medisch adviseurs en advocaten. Maar hoe betrouwbaar zijn de uitkomsten? Waar liggen de kansen? En waar schuilen de risico's?
In deze presentatie ontdekt u hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij aansprakelijkheid, causaliteit en schadeomvang. Aan de hand van praktijkvoorbeelden ziet u hoe AI kan helpen bij het analyseren van dossiers, het vergelijken van getuigenverklaringen, het beoordelen van medische informatie en het berekenen van schade.
U krijgt geen theoretisch verhaal over technologie, maar concrete toepassingen die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Sessie 3. De kracht van écht contact
Vertrouwen opbouwen in gesprekken met letselschadeslachtoffers
Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe u communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.
Yvanka op den Kelder is werkzaam als bemiddelaar bij Perspectief Herstelbemiddeling. Vanuit haar ervaring laat zij zien hoe communicatie een belangrijke rol speelt in het opbouwen van vertrouwen, juist in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen. Tijdens deze workshop krijgt u inzicht in hoe u vanaf het eerste contact verbinding kunt maken, vertrouwen kunt versterken en tegelijkertijd professioneel en duidelijk kunt blijven communiceren.
Tijdens deze workshop ontdekt u:
• Welke invloed uw communicatie heeft op het vertrouwen van slachtoffers
• Hoe u vanaf het eerste contact verbinding en veiligheid kunt creëren
• Hoe u verbinding behoudt in gesprekken waarin emoties of weerstand een rol spelen
• Hoe u empathisch kunt communiceren zonder uw professionele rol uit het oog te verliezen
Sessie 4. Houvast of how fast?
Bij ongevallen met e-bikes, fatbikes, e-steps en andere nieuwe voertuigen (LEV’s) lopen we tegen vragen aan in het aansprakelijkheidsrecht. Biedt het juridische systeem van het aansprakelijkheidsrecht voldoende houvast? Of blijft de vraag ‘how fast’ de fatbike reed?
Daarover gesproken, hoe snel reageert de wetgever op de snelle veranderingen van het verkeersbeeld? We bespreken de juridische uitdagingen die nieuwe voertuigen met zich brengen in het aansprakelijkheidsrecht én de laatste ontwikkelingen van de kant van de wetgever!
Sessie 5. Houd je vast aan werkgeluk
Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, veerkrachtiger en creatiever. Ze werken beter samen, ervaren minder stress en verzuimen minder vaak. Voor organisaties betekent dit een grotere betrokkenheid, hogere productiviteit en betere resultaten. Een win-win situatie dus!
Maar wat maakt medewerkers gelukkig in hun werk? En hoe kun je werkgeluk vergroten?
De afgelopen twintig jaar is veel onderzoek gedaan naar het geheim van geluk. Deze onderzoeksresultaten vormen de basis van deze inspirerende sessie, waarbij Yvette Brook het thema werkgeluk praktisch en direct toepasbaar maakt. Ze laat zien dat werkgeluk niet alleen voelbaar, maar ook meetbaar is. Dankzij de verhelderende inzichten en de concrete tips krijg je inspiratie om direct aan de slag te gaan met het vergroten van werkgeluk – voor jezelf én je organisatie.
Sessie 6. Van shockschade naar schokschade; what a difference a “c” makes?
Lisette is (mede)oprichtend partner van V&A Advocaten, een nichekantoor op het gebied van verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht dat optreedt voor verzekeraars en hun verzekerden. Tijdens deze parallelsessie bespreek Lisette de ontwikkelingen in de rechtspraak en wat dit betekent voor de praktijk.
Sessie 7. Grip op je dossier met de hernieuwde Aanbeveling Zorgschade?
Eind 2025 is de Aanbeveling Zorgschade opgeleverd door De Letselschaderaad. Dit na een intensief traject door de stuur- en werkgroep Zorgschade. Dit daar bleek uit eerdere consultaties dat de Handreiking Zorgschade inclusief financiële paragraaf aanpassing behoefde.
Tijdens deze parallelsessie zal Linda Renders met jullie stilstaan bij de grootste veranderingen ten opzichte van de Handreiking Zorgschade uit 2017. Hoe pakt de zorgschadedeskundige de processtappen aan en wat kunnen de praktische uitkomsten zijn? Hoe verhoudt zich dit tot de rechtspraak die en tot de keuzevrijheid?
Maar natuurlijk ook welke houvast geeft de Aanbeveling Zorgschade partijen voor hun dagelijkse dossierbehandeling en wat betekent dit voor het individuele slachtoffer?
Sessie 8. Houvast in herstel
Van schadebehandeling naar herstelgerichte ondersteuning
In deze interactieve sessie nemen Steven Schrijen en Clara Tilanus het publiek mee in de wereld van herstelgericht denken bij licht traumatisch hoofd-hersenletsel (LTH). Vanuit ervaringsdeskundigheid en praktijk laten zij zien hoe gedrag, communicatie, mindset en de manier van zaakbehandeling invloed hebben op herstel.
Met persoonlijke verhalen, concrete voorbeelden en scherpe stellingen onderzoeken zij hoe verzekeraars niet alleen financiële afhandeling kunnen bieden, maar ook daadwerkelijk houvast in herstel.
Sessie 1. Experience- en innovatieplein
Savi zet gesprekken in de letselschadepraktijk direct om in consistente, objectieve rapportages. Dit verlaagt administratieve druk, versnelt dossierafhandeling en verhoogt kwaliteit en betrouwbaarheid. Gebruikers profiteren van meer aandacht voor benadeelden en snellere doorlooptijden. Bovendien volledig privacy- en IT compliant.
Savi
Hersteltrajecten bij niet-aangeboren hersenletsel (NAH), post COVID en burn-out
NeuroRC richt zich op herstel van energie, prikkelverwerking en cognitieve functies, zoals aandacht, concentratie en planningsvaardigheden. Daarnaast werken we aan het verminderen van klachten zoals hoofdpijn, duizeligheid en misselijkheid. Dit doen we met neuroplasticiteitstraining: een integrale, herstelgerichte aanpak die uitgaat van de veerkracht van het brein. Binnen ons multidisciplinaire team ondersteunen artsen, psychologen en therapeuten cliënten bij duurzaam herstel, belastbaarheid, dagelijks functioneren en participatie.
NeuroRC
Sessie 2. Menselijke schade, kunstmatige intelligentie
AI vervangt de letselschadejurist niet. Maar de letselschadejurist die AI goed gebruikt, krijgt een enorme voorsprong.
AI is geen toekomstmuziek meer. Het wordt vandaag al gebruikt door slachtoffers, belangenbehartigers, verzekeraars, schaderegelaars, medisch adviseurs en advocaten. Maar hoe betrouwbaar zijn de uitkomsten? Waar liggen de kansen? En waar schuilen de risico's?
In deze presentatie ontdekt u hoe kunstmatige intelligentie kan worden ingezet bij aansprakelijkheid, causaliteit en schadeomvang. Aan de hand van praktijkvoorbeelden ziet u hoe AI kan helpen bij het analyseren van dossiers, het vergelijken van getuigenverklaringen, het beoordelen van medische informatie en het berekenen van schade.
U krijgt geen theoretisch verhaal over technologie, maar concrete toepassingen die direct bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk.
Sessie 3. De kracht van écht contact
Vertrouwen opbouwen in gesprekken met letselschadeslachtoffers
Professionals die werken met letselschadeslachtoffers hebben meer nodig dan vakinhoudelijke kennis. Slachtoffers bevinden zich vaak in een kwetsbare situatie waarin medische, juridische en financiële aspecten samenkomen. Hoe u communiceert, beïnvloedt het vertrouwen en de samenwerking met hen.
Yvanka op den Kelder is werkzaam als bemiddelaar bij Perspectief Herstelbemiddeling. Vanuit haar ervaring laat zij zien hoe communicatie een belangrijke rol speelt in het opbouwen van vertrouwen, juist in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen. Tijdens deze workshop krijgt u inzicht in hoe u vanaf het eerste contact verbinding kunt maken, vertrouwen kunt versterken en tegelijkertijd professioneel en duidelijk kunt blijven communiceren.
Tijdens deze workshop ontdekt u:
• Welke invloed uw communicatie heeft op het vertrouwen van slachtoffers
• Hoe u vanaf het eerste contact verbinding en veiligheid kunt creëren
• Hoe u verbinding behoudt in gesprekken waarin emoties of weerstand een rol spelen
• Hoe u empathisch kunt communiceren zonder uw professionele rol uit het oog te verliezen
Sessie 4. Houvast of how fast?
Bij ongevallen met e-bikes, fatbikes, e-steps en andere nieuwe voertuigen (LEV’s) lopen we tegen vragen aan in het aansprakelijkheidsrecht. Biedt het juridische systeem van het aansprakelijkheidsrecht voldoende houvast? Of blijft de vraag ‘how fast’ de fatbike reed?
Daarover gesproken, hoe snel reageert de wetgever op de snelle veranderingen van het verkeersbeeld? We bespreken de juridische uitdagingen die nieuwe voertuigen met zich brengen in het aansprakelijkheidsrecht én de laatste ontwikkelingen van de kant van de wetgever!
Sessie 5. Houd je vast aan werkgeluk
Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, veerkrachtiger en creatiever. Ze werken beter samen, ervaren minder stress en verzuimen minder vaak. Voor organisaties betekent dit een grotere betrokkenheid, hogere productiviteit en betere resultaten. Een win-win situatie dus!
Maar wat maakt medewerkers gelukkig in hun werk? En hoe kun je werkgeluk vergroten?
De afgelopen twintig jaar is veel onderzoek gedaan naar het geheim van geluk. Deze onderzoeksresultaten vormen de basis van deze inspirerende sessie, waarbij Yvette Brook het thema werkgeluk praktisch en direct toepasbaar maakt. Ze laat zien dat werkgeluk niet alleen voelbaar, maar ook meetbaar is. Dankzij de verhelderende inzichten en de concrete tips krijg je inspiratie om direct aan de slag te gaan met het vergroten van werkgeluk – voor jezelf én je organisatie.
Sessie 6. Van shockschade naar schokschade; what a difference a “c” makes?
Lisette is (mede)oprichtend partner van V&A Advocaten, een nichekantoor op het gebied van verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht dat optreedt voor verzekeraars en hun verzekerden. Tijdens deze parallelsessie bespreek Lisette de ontwikkelingen in de rechtspraak en wat dit betekent voor de praktijk.
Sessie 7. Grip op je dossier met de hernieuwde Aanbeveling Zorgschade?
Eind 2025 is de Aanbeveling Zorgschade opgeleverd door De Letselschaderaad. Dit na een intensief traject door de stuur- en werkgroep Zorgschade. Dit daar bleek uit eerdere consultaties dat de Handreiking Zorgschade inclusief financiële paragraaf aanpassing behoefde.
Tijdens deze parallelsessie zal Linda Renders met jullie stilstaan bij de grootste veranderingen ten opzichte van de Handreiking Zorgschade uit 2017. Hoe pakt de zorgschadedeskundige de processtappen aan en wat kunnen de praktische uitkomsten zijn? Hoe verhoudt zich dit tot de rechtspraak die en tot de keuzevrijheid?
Maar natuurlijk ook welke houvast geeft de Aanbeveling Zorgschade partijen voor hun dagelijkse dossierbehandeling en wat betekent dit voor het individuele slachtoffer?
Sessie 8. Houvast in herstel
Van schadebehandeling naar herstelgerichte ondersteuning
In deze interactieve sessie nemen Steven Schrijen en Clara Tilanus het publiek mee in de wereld van herstelgericht denken bij licht traumatisch hoofd-hersenletsel (LTH). Vanuit ervaringsdeskundigheid en praktijk laten zij zien hoe gedrag, communicatie, mindset en de manier van zaakbehandeling invloed hebben op herstel.
Met persoonlijke verhalen, concrete voorbeelden en scherpe stellingen onderzoeken zij hoe verzekeraars niet alleen financiële afhandeling kunnen bieden, maar ook daadwerkelijk houvast in herstel.
De letselschadepraktijk vraagt voortdurend om verandering – in samenwerking, communicatie en aanpak. Maar waarom is dat zo lastig? Neurowetenschapper Ayca Szapora neemt je mee in de werking van het brein en laat zien hoe onbewuste processen je gedrag, je beslissingen en je relaties sturen. Met inzichten die je direct kunt toepassen – op het werk én op jezelf.